Livraisons & Retours

Politique de remboursement

Le colis sera expédié dans les 72h suivant la commande.

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande.

 

FRAIS DE LIVRAISON 

La livraison est offerte dès 50€ d'achat.

Les frais de livraison en France sont de 4,99 pour les commandes d'un montant inferieur à 50€.

L'envoi se fera avec Colissimo, il n'est pas encore possible de sélectionner un point-relais pour la livraison.

 

RETOUR 

Notre politique de retour s'applique jusqu'à 15 jours après la réception de votre commande.

Pour retourner votre produit, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: hello@ducotedescreateurs.fr

Étant une toute jeune société, nous facturons 6.5€ pour le retour, qui couvre une partie du bordereau de retour en France.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables et seront déduits sur votre remboursement.

 

REMBOURSEMENT 

Une fois reçu, nous vous notifierons de la bonne réception de la commande.

Nous pourrons alors enclencher le remboursement qui aura lieu sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours.

Merci d'avance pour votre patience.

 

ÉCHANGE 🔁

Si vous recevez un produit abîmé par le transport, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez alors nous faire parvenir une photographie à l'adresse suivante : hello@ducotedescreateurs.fr

Nous pourrons valider avec vous un nouvel envoi.

 

RECLAMATION 💔

En cas de problème constaté à la livraison de votre colis, merci de nous adresser par mail à hello@ducotedescreateurs.fr, accompagné d'une photo et d'une description précise du litige.

Nous vous répondrons sous un délai de 48h avec un traitement adapté à votre demande.